Términos y Condiciones Generales
1.- Garantía
Todos nuestros servicios cuentan con una garantía de 30 días, aplicable exclusivamente sobre el alcance documentado y firmado previamente por ambas partes.
La garantía cubre únicamente errores dentro del alcance aprobado; cualquier ajuste, cambio o nueva funcionalidad será considerado un nuevo desarrollo o servicio adicional.
Todas las horas utilizadas se registran y se reflejan en los tickets generados, brindando visibilidad completa al cliente.
El servicio se gestiona mediante tickets para dar trazabilidad, claridad y transparencia en la atención.
Dependiendo del número de horas contratadas o si se trata de una implementación desde cero o una migración, los pagos podrán dividirse en 2 a 3 exhibiciones, acordadas previamente.
El servicio solo se iniciará tras la confirmación del pago correspondiente y la aceptación formal de los alcances.
Para el uso de Agentes IA conectados a WhatsApp, el cliente deberá:
Proporcionar todos los accesos y documentación necesaria para la configuración y entrenamiento del agente.
Proporcionar el número de WhatsApp a utilizar, así como la gestión y liberación del mismo en Meta.
Los Agentes de IA funcionan 24/7; sin embargo, su desempeño depende de la correcta configuración de accesos, integraciones y recursos proporcionados por el cliente.
Costos de Meta/WhatsApp:
Meta ofrece únicamente 1,000 conversaciones gratuitas al mes (limitación global de la cuenta del cliente).
A partir de esa cantidad, las conversaciones se cobran de acuerdo con los precios oficiales de Meta, que varían según el tipo de conversación (usuario iniciado, negocio iniciado, categoría de plantilla, etc.).
Los costos de plantillas, conversaciones adicionales y cualquier cargo de Meta son totalmente gestionados y pagados por el cliente, sin corresponder a nuestra empresa.
No nos hacemos responsables por limitaciones, bloqueos o restricciones aplicadas por Meta, WhatsApp o cualquier tercero.
En proyectos de implementación, cualquier cambio de alcance debe ser acordado, documentado y firmado por ambas partes antes de su ejecución.
Dichos cambios podrán implicar un ajuste en horas, costos y fechas de entrega.
El cliente deberá:
Proporcionar información, accesos y documentación de manera oportuna y veraz.
Contar con un entorno de pruebas donde se validen desarrollos y configuraciones antes de subirlos a producción.
En caso de que se proporcione un entorno de pruebas por nuestra parte, este tendrá una vigencia de 30 días y podrá requerir horas adicionales de consultoría para su preparación.
El cliente es responsable de la calidad de sus datos, de la infraestructura técnica y de cualquier intervención externa realizada fuera de nuestros servicios.
No nos hacemos responsables de:
Problemas derivados de la infraestructura del cliente o servicios externos (Odoo.sh, servidores de terceros, etc.).
Fallos en módulos desarrollados por terceros (podemos apoyar con limitaciones).
Cambios realizados directamente por el cliente o terceros después de la entrega.
Todas las estimaciones de horas, fechas y costos son aproximadas y sujetas a validación previa.
Cualquier retraso ocasionado por la falta de entrega de información o accesos por parte del cliente impactará en los plazos acordados.
El uso de nuestros servicios implica la aceptación de estos términos y condiciones.