Términos y Condiciones Generales
1. Garantía
Todos nuestros servicios cuentan con una garantía de 30 días, aplicable exclusivamente sobre el alcance documentado y firmado previamente por ambas partes.
La garantía cubre únicamente errores dentro del alcance aprobado; cualquier ajuste, cambio o nueva funcionalidad será considerado nuevo desarrollo o servicio adicional.
2. Registro de horas y tickets
Todas las horas utilizadas se registran y se reflejan en los tickets generados, brindando visibilidad completa al cliente.
El servicio se gestiona mediante tickets para dar trazabilidad, claridad y transparencia en la atención.
3. Pagos
Dependiendo del número de horas contratadas o si se trata de una implementación desde cero o una migración, los pagos podrán dividirse en 2 a 3 exhibiciones, acordadas previamente.
El servicio solo se iniciará tras la confirmación del pago correspondiente y la aceptación formal de los alcances.
4. Servicios de IA y WhatsApp
Para el uso de Agentes IA conectados a WhatsApp, el cliente deberá:
Proporcionar todos los accesos y documentación necesaria para la configuración y entrenamiento del agente.
Proporcionar el número de WhatsApp a utilizar, así como la gestión y liberación del mismo en Meta.
Los Agentes de IA funcionan 24/7; sin embargo, su desempeño depende de la correcta configuración de accesos, integraciones y recursos proporcionados por el cliente.
Costos de Meta/WhatsApp:
Meta ofrece únicamente 1,000 conversaciones gratuitas al mes (limitación global de la cuenta del cliente).
A partir de esa cantidad, las conversaciones se cobran de acuerdo con los precios oficiales de Meta, que varían según el tipo de conversación (usuario iniciado, negocio iniciado, categoría de plantilla, etc.).
Los costos de plantillas, conversaciones adicionales y cualquier cargo de Meta son totalmente gestionados y pagados por el cliente, sin corresponder a nuestra empresa.
No nos hacemos responsables por limitaciones, bloqueos o restricciones aplicadas por Meta, WhatsApp o cualquier tercero.
5. Implementaciones y cambios de alcance
En proyectos de implementación, cualquier cambio de alcance debe ser acordado, documentado y firmado por ambas partes antes de su ejecución.
Dichos cambios podrán implicar un ajuste en horas, costos y fechas de entrega.
6. Responsabilidades del cliente
El cliente deberá:
Proporcionar información, accesos y documentación de manera oportuna y veraz.
Contar con un entorno de pruebas donde se validen desarrollos y configuraciones antes de subirlos a producción.
Ser responsable de la calidad de sus datos, de la infraestructura técnica y de cualquier intervención externa realizada fuera de nuestros servicios.
Entorno de pruebas sin costo (cuando aplique):
Durante capacitaciones o implementaciones, podremos proporcionar acceso a una base de datos de Odoo para pruebas sin costo adicional. Esta base es solo para pruebas/capacitación, puede reiniciarse y no se considera un entorno de producción.
En caso de que se proporcione un entorno de pruebas por nuestra parte con preparación especial (carga de datos, restauraciones, configuraciones adicionales), este podrá requerir horas adicionales de consultoría y tendrá una vigencia acordada por escrito (por defecto 30 días si no se indica lo contrario).
7. Timbrado de facturas (CFDI / PAC)
El costo del timbrado de facturas (timbres CFDI) corresponde al proveedor externo (PAC) contratado por el cliente.
Nosotros no vendemos timbres, no los incluimos en nuestros servicios y no cobramos por timbres.
Podemos apoyar en la configuración del PAC, pero cualquier cargo, disponibilidad, fallas, políticas, límites o interrupciones del PAC son responsabilidad del proveedor y del cliente.
8. Licenciamiento y servidor de Odoo
El costo de licenciamiento (Odoo Enterprise, Odoo.sh u otros) y el costo del servidor/hosting donde opere Odoo son por cuenta del cliente.
Los temas relacionados a licenciamiento, suscripción, capacidad del servidor, disponibilidad y servicios administrados de Odoo se tratan directamente mediante tickets con Odoo (u otro proveedor de hosting contratado por el cliente). Nosotros podemos acompañar como apoyo técnico, pero no somos responsables del servicio del tercero.
9. Grabación y entrega de sesiones
Todas las sesiones de capacitación y reuniones de implementación podrán ser grabadas y se entregarán al final del proyecto como parte de los entregables, salvo solicitud expresa por escrito del cliente por motivos de confidencialidad.
10. Criterios de aceptación y cierre de entregables
Los entregables se considerarán aceptados cuando:
Se confirme por escrito (ticket/correo) la aceptación por parte del cliente, o
El cliente no reporte observaciones por ticket dentro de 5 días hábiles posteriores a la entrega (o el plazo acordado en la propuesta).
A partir de la aceptación, inicia el periodo de garantía (ver sección 1).
11. Respaldos y cambios en producción
El cliente es responsable de contar con respaldos antes de aplicar cambios en producción.
Cualquier intervención en producción se realizará únicamente bajo solicitud expresa y autorización del cliente (por ticket/correo). Si el cliente solicita aplicar cambios sin entorno de pruebas o sin respaldos, lo hará bajo su propio riesgo.
12. Alcance Odoo estándar vs personalizaciones
La implementación se basa en el funcionamiento estándar de Odoo y en el alcance documentado.
Cualquier requerimiento que implique desarrollo, cambios en lógica base, reportes especiales, automatizaciones, integraciones, migraciones adicionales o ajustes no descritos explícitamente en el alcance aprobado, se considerará servicio adicional y podrá requerir cotización, horas y fechas adicionales.
13. Terceros e integraciones
Las integraciones (incluyendo, sin limitarse a PAC, bancos, pasarelas de pago, WhatsApp/Meta, APIs externas, hardware y servicios en la nube) dependen de terceros y pueden estar sujetas a cambios, límites o interrupciones.
Ajustes requeridos por cambios en APIs/servicios de terceros, nuevas políticas, límites, bloqueos, cambios de versión o incidencias externas se consideran horas adicionales (si aplica) y no están cubiertos por garantía.
14. Propiedad intelectual y entrega de desarrollos
En caso de incluir desarrollos o personalizaciones, el código y entregables se liberarán/entregarán al cliente una vez cubierto el 100% del pago correspondiente a dichos trabajos.
Los componentes reutilizables, plantillas, librerías internas o metodologías del proveedor que no constituyan información exclusiva del cliente podrán reutilizarse por el proveedor sin revelar información confidencial del cliente.
15. Confidencialidad y uso de información
Nos comprometemos a mantener confidencial la información del cliente y a utilizarla únicamente para la ejecución del servicio.
El cliente autoriza el uso de información técnica mínima necesaria (accesos, logs, respaldos, capturas, configuraciones) para operar, implementar y dar soporte. Si el cliente requiere un acuerdo de confidencialidad (NDA), puede solicitarlo por escrito.
16. Soporte, horarios y canales oficiales
El servicio se atiende mediante tickets en los canales definidos. Los tiempos de respuesta dependen del plan/bolsa de horas contratado y la carga operativa.
No existe un SLA 24/7 salvo contratación expresa y por escrito.
17. Suspensión por falta de pago o falta de información
Si existen pagos vencidos o falta de información/accesos necesarios para continuar, el servicio podrá pausarse.
Cualquier pausa por estas causas impactará fechas de entrega y reprogramaciones.
18. Exclusiones de responsabilidad
No nos hacemos responsables de:
Problemas derivados de la infraestructura del cliente o servicios externos (Odoo.sh, servidores de terceros, PAC, Meta/WhatsApp, etc.).
Fallos en módulos desarrollados por terceros (podemos apoyar con limitaciones).
Cambios realizados directamente por el cliente o terceros después de la entrega.
Pérdida de datos o afectaciones causadas por acciones del cliente, terceros o fallas de infraestructura externa.
Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de reputación o interrupción de negocio.
19. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total del proveedor, derivada de la prestación de los servicios, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio relacionado con el incidente, sin exceder el total contratado.
20. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por eventos fuera de su control (fuerza mayor), incluyendo, sin limitarse a: fallas masivas de proveedores, cortes eléctricos, interrupciones de internet, incidentes de seguridad de terceros, desastres naturales u otros eventos similares.
21. Condiciones adicionales
Todas las estimaciones de horas, fechas y costos son aproximadas y sujetas a validación previa.
Cualquier retraso ocasionado por la falta de entrega de información o accesos por parte del cliente impactará en los plazos acordados.
El uso de nuestros servicios implica la aceptación de estos términos y condiciones.